Team Leader è il termine mutuato dalla lingua inglese utilizzato per definire il o la responsabile del gruppo di lavoro in un call center o in altre attività professionali in cui è richiesta la collaborazione di più persone per raggiungere gli obiettivi ...
A differenza della comunicazione face-to-face, la comunicazione tramite telefono è soggetta a fraintendimenti e richiede uno sforzo comunicativo maggiore in quanto viene meno un canale non verbale davvero importante: lo scambio visivo. Al telefono, il ...
Sapevi che i call center non sono tutti uguali? In base alla tipologia di servizio telefonico si distinguono in Inbound e Outbound. In maniera molto semplicistica si definisce call center inbound quello in cui la telefonata è in ingresso e che offre u ...
L’emergenza sanitaria da Covid-19 ha abituato il mondo del lavoro a una nuova modalità di interazione con l’azienda, fra colleghi, con clienti e fornitori. Stiamo parlando dello smart working. Da molti confuso con il lavoro a distanza o con il lavoro ...
C'è una grossa differenza tra il consulente che strappa qualche contratto o fissa qualche appuntamento aiutato dalla fortuna, e il consulente che ha una strategia, delle tecniche e che raggiunge i risultati quotidianamente. Per diventare un Ottimo Ope ...
Contrariamente a quanto si pensa, oggi sono circa 80.000 le persone che lavorano nei call center in Italia. E si parla di un lavoro fisso, con buone condizioni e un servizio utile per l’utente. COME SI SONO EVOLUTI I CALL CENTER NEGLI ULTIMI 10 A ...
L'operatore di Call Center è colui la cui attività professionale consiste nel marketing tramite telefono, effettuato da un call center o a volte anche da casa. Il telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto fra ...
